Сфера недвижимости — это сфера, которая в свое время погрязла в коррупции, с отсутствием системы и клиентоориентированности. Это привело к тому, что людям легче обратиться к каким-то посредникам, чем самостоятельно заниматься оформлением документов по недвижимости, иначе вам придется обойти сотни инстанций в поисках ответов на свои вопросы. И не факт, что найти.
Одним из шагов к трансформации этой сферы стал реинжиниринг КП «БТИ». Мы оптимизировали штат, финансовую структуру предприятия, стандартизировали бизнес-процессы, внедрили систему допродаж, стандарты обслуживания, контроль качества выполненных работ, сократили сотрудников штата, так как он был раздут и структура отсутствовала. Все сотрудники прошли повторную оценку. Также мы ввели KPI сотрудников и самое важное — создали фронт и бек офисы. Это помогло разграничить прием документов, общение с гражданами и внутреннюю работу, отработку всех услуг.